Termini e Condizioni

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si intende per:

• "Servizio" si riferisce ai programmi nutrizionali personalizzati e ai servizi correlati offerti da Merova
• "Cliente" indica la persona fisica maggiorenne che utilizza i nostri servizi o il tutore legale di un beneficiario
• "Beneficiario" è la persona anziana che riceve il programma nutrizionale
• "Noi/Nostro" si riferisce a Merova, con sede in Via Lucomagno 15, 6600 Locarno, Svizzera
• "Accordo" indica il contratto formato dall'accettazione di questi Termini e Condizioni

2. Accettazione dei Termini

Utilizzando i nostri servizi, il Cliente accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni. L'accettazione può avvenire mediante:

• Compilazione e invio del modulo di richiesta sul nostro sito web
• Firma del contratto di servizio
• Inizio dell'utilizzo del programma nutrizionale proposto

Il Cliente dichiara di avere almeno 18 anni di età e la capacità legale di stipulare contratti vincolanti. Nel caso in cui il beneficiario sia una persona anziana non autosufficiente, il Cliente deve essere il tutore legale autorizzato o un familiare responsabile.

3. Descrizione dei Servizi

Merova offre programmi nutrizionali personalizzati per anziani, che includono:

• Valutazione nutrizionale iniziale completa
• Sviluppo di piani alimentari personalizzati basati sulle condizioni di salute individuali
• Monitoraggio periodico e aggiustamenti del piano nutrizionale
• Consulenza nutrizionale professionale
• Supporto continuativo e assistenza telefonica

I servizi sono disponibili nell'area di Locarno e zone limitrofe. La disponibilità di consultazioni a domicilio è soggetta a conferma in base alla zona geografica.

4. Responsabilità del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire informazioni accurate e complete sullo stato di salute del beneficiario
• Comunicare tempestivamente eventuali cambiamenti nelle condizioni mediche
• Informare il nostro personale di allergie, intolleranze o condizioni particolari
• Seguire le raccomandazioni nutrizionali fornite in modo responsabile
• Consultare il proprio medico curante prima di iniziare il programma nutrizionale
• Non utilizzare i nostri consigli come sostituto di cure mediche professionali
• Rispettare gli appuntamenti concordati o comunicare eventuali cancellazioni con almeno 24 ore di anticipo

5. Proprietà Intellettuale

Tutti i materiali forniti durante il servizio, inclusi piani nutrizionali, documenti informativi e contenuti educativi, rimangono di proprietà esclusiva di Merova. Il Cliente riceve una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare tali materiali esclusivamente per scopi personali.

È vietato:

• Riprodurre, distribuire o condividere i materiali ricevuti con terzi
• Utilizzare i piani nutrizionali per scopi commerciali
• Modificare o alterare i contenuti forniti senza autorizzazione
• Rivendicare la proprietà sui materiali ricevuti

6. Condizioni di Pagamento

I prezzi dei servizi sono comunicati durante la consultazione iniziale e possono variare in base alla complessità del caso e alla frequenza delle consultazioni richieste. I pagamenti possono essere effettuati mediante:

• Bonifico bancario
• Carta di credito/debito
• Contanti presso la nostra sede

Il pagamento è richiesto secondo le condizioni concordate nel contratto di servizio. I prezzi sono espressi in Franchi Svizzeri (CHF) e includono l'IVA quando applicabile.

7. Politica di Cancellazione e Rimborso

Il Cliente può annullare un appuntamento senza penalità con un preavviso di almeno 24 ore. Cancellazioni con preavviso inferiore possono comportare l'addebito della consultazione prevista.

In caso di interruzione del servizio per motivi non imputabili a Merova, non sono previsti rimborsi per consultazioni già effettuate. Tuttavia, valuteremo ogni situazione individualmente per trovare una soluzione equa.

8. Esclusioni di Responsabilità

I servizi nutrizionali di Merova sono forniti "come sono" e con la massima professionalità. Tuttavia, non possiamo garantire risultati specifici, in quanto ogni individuo risponde in modo diverso agli interventi nutrizionali.

Merova non è responsabile per:

• Danni derivanti dal mancato rispetto delle raccomandazioni fornite
• Complicazioni mediche non prevedibili o non correlate all'intervento nutrizionale
• Risultati diversi da quelli attesi, purché il servizio sia stato erogato secondo standard professionali
• Informazioni errate o incomplete fornite dal Cliente

Il Cliente riconosce che i programmi nutrizionali non sostituiscono le cure mediche e che è fondamentale mantenere un rapporto con il proprio medico curante.

9. Limitazione di Responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge svizzera, la responsabilità totale di Merova nei confronti del Cliente per qualsiasi reclamo derivante da questi Termini è limitata all'importo pagato dal Cliente per i servizi nei 12 mesi precedenti l'evento che ha causato il reclamo.

Merova non sarà in alcun caso responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, inclusi perdita di profitti, dati o altre perdite immateriali.

10. Risoluzione del Contratto

Entrambe le parti possono risolvere l'accordo con un preavviso scritto di 14 giorni. Merova si riserva il diritto di terminare immediatamente il servizio in caso di:

• Violazione materiale dei presenti Termini e Condizioni
• Comportamento inappropriato o abusivo nei confronti del personale
• Mancato pagamento dopo sollecito
• Fornimento di informazioni false o fuorvianti

In caso di risoluzione, il Cliente rimane responsabile del pagamento dei servizi già erogati.

11. Riservatezza

Merova si impegna a mantenere la massima riservatezza su tutte le informazioni personali e mediche condivise dal Cliente e dal beneficiario. Le informazioni saranno utilizzate esclusivamente per fornire il servizio richiesto e nel rispetto della normativa svizzera sulla protezione dei dati.

Per maggiori dettagli sul trattamento dei dati personali, consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

12. Risoluzione delle Controversie

Questi Termini e Condizioni sono regolati dalle leggi della Svizzera. Qualsiasi controversia derivante da o relativa a questi Termini sarà risolta secondo il diritto svizzero.

Le parti si impegnano a cercare una risoluzione amichevole di eventuali controversie tramite negoziazione diretta. In caso di mancato accordo, la controversia sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti di Locarno, Svizzera.

13. Disposizioni Generali

Intero Accordo:

Questi Termini e Condizioni, insieme alla nostra Informativa sulla Privacy, costituiscono l'intero accordo tra il Cliente e Merova relativamente ai servizi offerti.

Divisibilità:

Se una qualsiasi disposizione di questi Termini viene ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

Rinuncia:

Il mancato esercizio da parte di Merova di un diritto previsto da questi Termini non costituisce rinuncia a tale diritto.

Cessione:

Il Cliente non può cedere i propri diritti o obblighi derivanti da questi Termini senza il consenso scritto di Merova. Merova può cedere i propri diritti e obblighi a terzi con preavviso al Cliente.

14. Modifiche ai Termini

Merova si riserva il diritto di modificare questi Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate ai Clienti attivi tramite email o notifica sul sito web almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore.

L'utilizzo continuato dei servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini. Se il Cliente non accetta le modifiche, può risolvere il contratto secondo le modalità previste nella sezione 10.

15. Contatti

Per domande o chiarimenti sui presenti Termini e Condizioni, contattare: